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我市部分行业岗位职业道德、服务规范、职业纪律摘编
点击数:6306 发布时间:2002-03-03 文字显示:   
 
(一)宁波市交通系统窗口行业十二条优质服务标准  



   1、港口客运站、火车站、民航站、汽车站、收费站、稽查站、客机、客车、客船等要保证环境清洁优美,秩序良好有序,供水、候客等服务设施完备,指示图表、标志齐全。  



   2、服务人员按规定统一着装上岗,挂牌服务,使用文明礼貌用语,主动热情,规范服务,使旅客满意。  



   3、确保安全,优质服务,保证班车、班船、班机正班和始发正点。  



   4、严格执行国家运价政策,严禁乱收费、乱罚款。  



   5、严禁超售车、船、机客票的超载支行,严禁甩客、倒客,保证旅客合法权益和正常的运输秩序。  



   6、提高工作质量,保证售票、检票、收费、计价等无差错。  



   7、及时、准确地向旅客提供车、船、机的运行信息,耐心周到地做好问讯、咨询等服务。  



   8、对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务,对突发性情况能及时、妥善地处理。  



   9、严禁设置不规则广告和不规则商业摊点,商业柜台的商品和餐饮,合理定价,明码标价。  



   10、市区出租汽车车身整洁、座套干净,按规定地点停车,保持车辆技术良好;出租车司机仪表整洁,思想文明、经营文明、语言文明。严禁违章超载、拒客。  



   11、运管人员着装整齐,礼貌待人,秉公执法,清正廉洁,内业规范,内务整洁。  



   12、机上音像和读物内容丰富,格调高雅,卫生间设备完好,普通舱三人次用后立即清理,作到清洁无异味。有5种以上饮料供旅客选择。由机组维修等原因造成航班在始发地延误或取消,航空公司按规定向旅客提供餐食或宿舍服务。  



   (二)宁波市财税系统职业道德规范  



   宁波市财税系统社会主义职业道德建设的口号是:“开拓进取,务实高效;勤政廉洁,无私奉献。”主要规范有:  



   1、忠诚积极,无私奉献。  



   2、秉公理财,依法治税。  



   3、恪尽职守,开拓进取。  



   4、热情服务,文明征收。  



   5、遵纪守法,勤政廉洁。  



   6、团结协作,顾全大局。  



   (三)宁波市商贸系统职业道德规范  



   1、树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观,培养爱岗敬业的职业感表,增强与企业共命运、为群众排忧解难的职业责任。  



   2、规范服务用语,杜绝服务禁语;接待顾客主动、热情、友好,介绍商品要诚实,不夸大优点,不隐瞒缺点,让顾客有放心感。  



   3、坚持质量第一原则,树立质量观念。认真把好进货关、上柜关、销售关,不经销假冒伪劣商品;不以次充好、以假乱真;开展“百城万店无假货”活动和创建“无假冒伪劣商品商店”活动,积极探索适应社会主义市场经济需要的商品流通组织形式和营销形式,大力发展总代理、总经销、连锁经营、配送制等商业形式,建立统一、开放、竞争、有序的流通体制。  



   4、讲究商业信誉,不坑蒙拐骗、欺诈勒索;价格公道合理,不哄抬物价或不正当压价,反对无序竞争,不做虚假广告等。计量准确,秤平量足,不短斤缺两。  



   5、实施“放心工程”,推行社会服务承诺制。承诺项目规范,内容明确具体,注重实效,不搞形式主义,做到有诺必践,取信于民。积极开展特色服务、延伸服务,主动为顾客排忧解难、执行新三包规定,落实质量先行负责制。  

    

   6、积极开展创建“青年文明号”、“星级营业(服务)员”等竞赛活动,强化员工的岗位练兵和业务训练,提高职业服务技能。  



   7、坚持以德为本,以义兴业,积极开展企业文明建设活动,大力弘扬行业精神。  



   8、遵纪守法,廉洁自律,克己奉公,忠于职守,自觉抵制各种不正之风,坚持“两公开一监督”制度。  



   (四)宁波市工商行政管理人员职业道德标准  



   总则:廉洁奉公,依法管理。  



   1、不准在发照、收费、办案等工作中以权谋私,徇私枉法。  



   2、不准利用职权接受宴请、送礼和贱买赊购商品、索要钱物。  



   3、不准非法扣留财物、吊销营业执照。  



   4、不准乱收费、乱摊派、乱罚款。  



   5、不准参与经商办企业、在企业中兼职领取报酬或入权力股分取红利。  



   6、不准截留、挪用、私分、擅自处理罚没财物及市场管理费和各种规费。  



   7、不准为经济违法单位和个人出谋划策,通风报信、包底、纵容经济违法分子。  



   8、不准违反革命政务服务承诺制度。  



   (五)宁波电业局职业道德规范  



   1、献身电业,忠于职守。  



   2、优质服务,讲究信誉。  

    

   3、严守规程,安全第一。  



   4、艰苦奋斗,勤俭节约。  



   5、遵纪增法,坚持原则。  



   6、团结协作,互尊互助。  



   7、尊重科学,求严务实。  



   (六)宁波市市政公用行业部分服务性关键岗位服务规范  



   自来水供应业  



   抄表收费岗位服务规范:  



   1、上岗必须佩戴服务标志,仪表大方,举止文明。  



   2、抄表到位,准确抄读,发现水现水表或水量有疑问,应对用户说明,告诉用户清理,并在表卡上做好记录,按有关规定处理;水费帐单发送到户。  



   3、抄好地下表后,应盖好箱(井)盖,确保行人、车辆安全。  



   4、用户上门付费,按规定收取并给予收据。  



   5、抄表收费不弄虚作假,不刁难要挟、报复,不从中捞取好处。  



   燃气供应  



   供应站售气岗位服务规范:  



   1、佩戴标志、仪表大方、举止文明、热情服务,工作认真负责。  



   2、熟悉液化气安全使用知识,做好安全用气的宣传,耐心解答用户的询问。  



   3、发现用户违章,应询问清楚,讲明道理,按规定处理。  



   4、保持工作环境整洁。  



   公共交通业  



   公交司机岗位服务规范:  



   1、上岗必须有明显的服务标志,衣站整洁,仪表大方。  



   2、做好例行保养,保持车辆性能完好、三牌(头、尾、腰牌)齐全和驾驶室内外整洁。  



   3、提前上车,做好发车准备。  



   4、起步前听铃声,做到停稳开门,关门走车。  



   5、起步平稳,文明行车,安全准点。  



   6、不擅离职守或私自让他人代替加强。  



   7、不私自越站、调头、改道行驶,严禁任意抛停车辆。  



   8、交接班时,接班人员做到人等车。  



   9、三辆车(含)以上到站应执行第二次进站,并协助乘务员照顾赶到的乘客上车。  



   10、车辆因故不能继续行驶时应向乘客解释,产协助乘务员安排转乘同线路后车。  



   乘务员岗位服务规范:  



   1、上岗必须有明显的服务标志,衣着整洁,仪表大方。  



   2、做好例行保养,保持车厢服务设施齐全完发好,车厢内外整洁。  



   3、带好售票工具,备足客票,检查三牌是否齐全。  



   4、报清路别和行政方向,听调度指令关门发车。  



   5、讲普通话、语言文明、态度和气、礼貌待客,耐心解答乘客问询。  



   6、主动关心老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿的乘客,宣传动员乘客让座。  



   7、主动售票验看车(月)票,做到不漏票、不跑票。补、罚票按规定执行。  



   8、遵守票务制度,严禁挪用和贪污票款。  



   9、关心乘客安全,开关车门应注意车厢内外情况。  



   10、积极疏导,满员劝阻,有条件时照顾赶到的乘客上车。  



   11、夜间行驶开启车厢灯。  



   12、交接班时,接班人员做到人等车。  



   13、车辆因故不能继续行驶时,应向乘客说明情况,并安排转乘同线路后车。  



   出租汽车司机岗位服务规范:  



   1、仪表大方、举止文明、礼貌待客。  



   2、设备完好,标志齐全,车辆整洁,礼貌行车,文明驾驶。  



   3、上客问路,不得拒载,在交通允许的情况下,扬手即停。  



   4、按计价器合理收费,依价付给票证,找清零钱,不得索要小费。  



   5、语言文明,使用普通话;待客用好五句话:(1)“您好!请上车”;(2)“请问去哪儿”;(3)“请付××币、××元”,付币后说“谢谢”;(4)“请勿忘随身携带物品”;(5)“再见,欢迎再坐我们的车”。  



   6、按规定准确使用计价器,帮助乘客选择合理路线,车辆因故绕道,征求乘客意见。  



   7、主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助。  



   8、不得侵害乘客利益,发现乘客遗物,及时报告、主动交还失主或上交单位。  



   9、电话叫车到达上客地点,主动核对姓名、单位、地址。若遇客人未到,耐心等候或主动询问。  



   环卫业  



   垃圾、粪便收集岗位服务规范:  



   1、按规定顺序、时间收集,不漏点、不任意撤点。  



   2、摇铃收集应做到准时准点,摇铃周到,停车时间适当,收尽本站垃圾、粪便,如未收净、车已装满应向居民说明,待倒掉后再来收集。  



   3、遇老弱病残居民来倾倒时,要耐心等待,帮助其倾倒。  



   4、起车前要扫清停车点旁的污物。  



   5、做好车辆密闭工作,装载不过满,行车时无撤漏污物现象。  



   6、保持车容清洁,车辆完好,行车时遵守交通规则。  



   (七)宁波市金融系统员工职业道德规范  



   1、执行金融政策,遵守规章制度;  



   2、抵御腐配思想,反对以权谋私;  



   3、使用文明用语,杜绝服务禁语;  



   4、服务耐心周到,严禁刁难客户;  



   5、实行限时服务,办理业务快准;  



   6、员工仪表端庄,举止热情大方;  



   7、保证工作质量,损失自觉赔偿;  



   8、勤奋学习,精通业务,严格操作,减少差错;  



   9、爱行爱岗,敬业奉献,团结协作,服从大局;  



   10、严守金融机密,防范化解风险,确保资金安全。  



   (八)旅游企业一线员工职业道德规范  



   爱国爱企,自尊自强。  



   遵纪守法,敬业爱岗。  



   公私分明,诚实善良。  



   克勤克俭,宾客至上。  



   热情大度,清洁端庄。  



   一视同仁,不卑不亢。  



   耐心细致,文明礼貌。  



   团结服从,大局不忘。  



   优质服务,好学向上。  



   (九)医疗卫生人员医德规范  



   1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。  



   2、尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。  



   3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。  



   4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。  



   5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。  



   6、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。  



   7、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。  



  (十)人民警察职业道德  



   1、热爱人民,服务人民;  



   2、执法不阿,秉公办案;  



   3、遵纪守法,讲究公德;  



   4、廉洁奉公,严以律己;  



   5、文明礼貌,仪表整洁;  



   6、忠于职守,勇于献身。  



  (十一)中小学教师职业道德规范  



   1、热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,学习和宣传马列主度、毛泽东思想,热爱教育事业,发扬奉献精神。  



   2、执行教育方针,遵循教育规律,尽职尽责,教书育人。  



   3、不断提高科学文化和教育理论水平,钻研业务,精益求精,实事求是,勇于探索。  



   4、面向全体学生,热爱、尊重、了解和严格要求学生,循循善诱,诲人不倦,保护学生身心健康。  



   5、热爱学校,关心集体,谦虚谨慎,团结协作,遵纪守法,作风正派。  



   6、衣着整洁、大方,举止端庄,语言文明,礼貌待人,以身作则,为人师表。
 
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